Code Culture Abonnés
inspiré de Hubspot
01
Gagnez mon attention
Mon temps est précieux !
Nous optimisons nos appels et messages pour être mieux briefés, mieux vous informer du suivi de vos demandes et
vous relancer avec tact et mesure pour réaliser vos souhaits.
02
Je suis une personne,
pas un profil client !
Chaque personne est unique, a un rythme de vie et des habitudes qui lui sont propres : nous interagissons avec vous via votre média préféré, quand et où vous le souhaitez.
03
Trouvez une solution
pour m'aider à réussir
Les problèmes du système d'information ne sont pas ceux de nos abonnés. Si le plan "A" ne marche pas, il reste encore 25 lettres dans l'alphabet.
04
Utilisez mes données,
mais ne les dévoyez pas.
Les données confiées pour gérer vos demandes ne sont pas exploitées en dehors de ce cadre. Nous pratiquons une politique de zéro publicité et ne communiquons pas les données à des partenaires sauf dans le cadre d'une prestation validée en amont.
05
Sollicitez mes retours
et tenez en compte
Nous apprenons chaque jour via nos échanges, les recherches effectuées pour donner vie à vos souhaits. Ce que nous découvrons sert l'ensemble de notre communauté d'abonnés.
06
Assumez vos erreurs,
l'erreur est humaine
Ce qui nous distingue, c'est comment nous les gérons. Excuses sincères et recherche de solutions.
07
Aidez-moi à vous aider
en m'aidant
Nous creusons lors de chaque demande pour s'assurer de la complétude et bonne compréhension du souhait exprimé, aidons notre Abonné(e) à se poser et aller plus loin sur le sujet en prenant le temps d'entrer dans les détails ensemble.
08
Payer ne me dérange pas,
mais ne m'abusez pas
Notre tarification est simple, transparente et juste. Lors de la souscription, nous expliquons le fonctionnement de notre facturation, que ce soit sur ce qui est inclus dans l'abonnement annuels ou au-delà avec une affichage en clair sur notre rémunération.
09
Ne me bloquez pas
si je veux vous quitter
Au même titre que nous avons prévu des tarifs proratisés selon le moment où débute l'abonnement, l'engagement n'est pris que jusqu'au 31 décembre de l'année en cours.
On peut résilier chaque année lors de l'envoi de l'appel de cotisation N+1 en novembre, 15 jours après sa réception.
10
Prenez la bonne décision
dans mon intérêt
Notre relation aux Abonnés se veut dans la durée, nous ne nous concentrons donc pas sur la souscription de l'abonnement (court terme), mais sur la vie de notre relation au long cours (long terme).
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